La soddisfazione dei nostri clienti è fondamentale per Chef Stones Limited.
Ogni prodotto viene accuratamente controllato prima della spedizione, ma se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi richiedere un reso o un rimborso secondo le condizioni riportate di seguito.

1. Diritto di Recesso

Hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza obbligo di fornire una motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, invia una richiesta scritta a:
📧 info@chefstones.com

Nel messaggio includi:

  • Numero dell’ordine

  • Nome e cognome

  • Foto del prodotto (in caso di difetto o danno)

  • Motivo della richiesta (facoltativo)

Riceverai conferma e istruzioni per il reso entro 2 giorni lavorativi.

2. Condizioni per l’Accettazione del Reso

Per ottenere un rimborso, il prodotto deve:

  • Essere restituito entro 14 giorni dalla conferma del reso

  • Essere in perfette condizioni, non utilizzato e non danneggiato

  • Essere nella confezione originale, integra e completa di tutti gli accessori

❌ Non verranno accettati resi per:

  • Prodotti usati, macchiati, danneggiati o lavati

  • Prodotti personalizzati

  • Articoli in promozione con dicitura “Final Sale”

3. Procedura di Reso

  1. Invia la richiesta via email a info@chefstones.com

  2. Attendi l’approvazione e le istruzioni di spedizione

  3. Imballa accuratamente il prodotto

  4. Spedisci tramite corriere tracciabile

Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo errore o difetto del prodotto imputabile a Chef Stones Limited.

4. Prodotti Difettosi o Danneggiati

In caso di prodotto difettoso, danneggiato o errato, contattaci entro 48 ore dalla consegna.
Dopo la verifica, potrai scegliere tra:

  • Sostituzione gratuita del prodotto (se disponibile)

  • Rimborso completo, incluse le spese di spedizione

5. Tempi e Modalità di Rimborso

Dopo aver ricevuto e verificato il reso, riceverai conferma via email.
Il rimborso verrà effettuato entro 5–10 giorni lavorativi tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato (PayPal, Klarna, carta di credito, ecc.).

Nota: i tempi effettivi di accredito possono variare in base all’istituto bancario o al servizio di pagamento.

6. Scambi

Non effettuiamo cambi diretti.
Se desideri un modello o un prodotto diverso, effettua il reso e successivamente un nuovo ordine sul sito www.chefstones.com.

7. Resi Internazionali

Per resi provenienti dall’estero, eventuali dazi doganali o tasse di importazione non sono rimborsabili.
Si consiglia di indicare “Returned Goods – No Commercial Value” sul pacco per evitare costi aggiuntivi.

8. Contatti

Per domande o chiarimenti sulla procedura di reso o rimborso:
Chef Stones Limited
📧 info@chefstones.com
📍 Flat 5, 4/F, Won Hing Building, 74–78 Stanley Street, Central, Hong Kong
💼 Company Number: 79045811

9. Ultimo Aggiornamento

Questa Politica di Rimborso è stata aggiornata a Ottobre 2025.
Chef Stones Limited si riserva il diritto di modificare la presente policy in qualsiasi momento. Le modifiche verranno pubblicate su questa pagina.