La presente Politica di Spedizione & Consegna descrive in modo chiaro e trasparente le modalità con cui vengono gestiti gli ordini effettuati su www.chefstones.com.
Il nostro obiettivo è offrire un servizio rapido, sicuro e tracciabile, assicurando al cliente una piacevole esperienza di acquisto, dal carrello fino alla consegna.

1. Elaborazione degli Ordini

Tutti gli ordini vengono elaborati entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Durante i periodi di alta richiesta (es. saldi, festività, promozioni o eventi speciali), la preparazione può richiedere fino a 5 giorni lavorativi.

Una volta spedito l’ordine, riceverai via email:

  • Conferma di spedizione

  • Numero di tracciamento (tracking) del corriere

I pagamenti vengono accettati tramite carte di credito/debito, PayPal e Klarna (paga in 3 rate) — tutte le transazioni sono criptate e sicure.

2. Tempi di Consegna

Spediamo i nostri prodotti con corrieri internazionali affidabili (es. DHL, UPS, FedEx, o equivalenti), sempre con servizio tracciabile.

Tempi medi di consegna:

  • Italia e Unione Europea: 5–8 giorni lavorativi

  • Regno Unito e Svizzera: 6–10 giorni lavorativi

  • USA e Canada: 7–12 giorni lavorativi

  • Asia e Oceania: 8–14 giorni lavorativi

  • Resto del mondo: 10–20 giorni lavorativi

⏱️ Nota: I tempi di consegna sono indicativi e possono variare a causa di dogane, condizioni meteo, festività o imprevisti logistici.

3. Costi di Spedizione

I costi di spedizione vengono calcolati automaticamente al checkout in base alla destinazione, al peso e al tipo di servizio selezionato.

Promozioni attive:

  • Spedizione gratuita oltre una certa soglia d’ordine (se prevista in promozione)

  • Spedizione standard internazionale a tariffa variabile

  • Spedizione express disponibile su richiesta

4. Imballaggio e Protezione

Ogni articolo Chef Stones viene imballato con materiali protettivi di alta qualità, garantendo sicurezza durante il trasporto e un’esperienza di unboxing curata nei dettagli.
L’imballaggio assicura:

  • Massima protezione del prodotto

  • Sicurezza durante la spedizione

  • Presentazione elegante e professionale

5. Dazi Doganali e Tasse di Importazione

Per le spedizioni fuori dall’Unione Europea o dal Paese di origine, eventuali tasse o dazi doganali sono a carico del cliente.
Questi costi non dipendono da Chef Stones Limited e variano in base alle normative locali.

Consigliamo di contattare le autorità doganali locali per maggiori informazioni prima di completare l’acquisto.

6. Ritardi o Mancate Consegne

Chef Stones Limited non è responsabile per ritardi dovuti a:

  • Controlli o blocchi doganali

  • Condizioni meteo avverse

  • Scioperi o eventi di forza maggiore

  • Errori nell’indirizzo fornito dal cliente

In caso di ritardi significativi o mancata consegna, contattaci a:
📧 info@chefstones.com
Il nostro team di supporto farà il possibile per risolvere rapidamente la situazione.

7. Pacchi Danneggiati o Smarriti

Se il pacco risulta danneggiato o non ricevuto, ti invitiamo a segnalarlo entro 48 ore dalla consegna (o dalla data prevista).
Inviaci:

  • Foto del prodotto e dell’imballaggio

  • Numero dell’ordine e dettagli della spedizione

Dopo verifica, potrai scegliere tra:

  • Sostituzione gratuita del prodotto (se disponibile), oppure

  • Rimborso completo, incluse le spese di spedizione.

8. Indirizzi Errati

Il cliente è responsabile di fornire un indirizzo corretto e completo al momento dell’ordine.
In caso di errore:

  • Il pacco potrebbe subire ritardi o essere restituito al mittente

  • Eventuali costi aggiuntivi di rispedizione saranno a carico del cliente

9. Misure Straordinarie COVID-19

A causa di eventuali restrizioni sanitarie o ritardi logistici legati al COVID-19, i tempi di consegna potrebbero variare.
Chef Stones Limited e i suoi corrieri partner adottano tutte le misure igienico-sanitarie necessarie per garantire spedizioni sicure e conformi alle norme internazionali.

10. Aggiornamenti della Policy

Questa Policy può essere aggiornata o modificata senza preavviso.
Le modifiche avranno effetto dalla pubblicazione su www.chefstones.com.

📅 Ultimo aggiornamento: Ottobre 2025

11. Contatti

Per informazioni o richieste riguardanti la spedizione e la consegna:

Chef Stones Limited
📧 info@chefstones.com
📍 Flat 5, 4/F, Won Hing Building, 74–78 Stanley Street, Central, Hong Kong
💼 Company Number: 79045811